Куда обращаться в случае прорыва тепловых труб, в какие сроки должна быть восстановлена их нормальная работа?
В случае если вы стали свидетелем прорыва тепловых труб или труб горячей воды на общественных территориях, дорогах или дворах, необходимо позвонить в контакт-центр Службы спасения города Алматы на номер 109 или обратиться в диспетчерскую службу ТОО «Алматинские тепловые сети» по телефонам: 378-06-48, 378-06-62.
В случае прорыва тепловых труб внутри квартиры или помещения, а также в подъезде можно обратиться в аварийную службу вашего КСК или управляющей компании.
При получении сообщения об аварийной ситуации диспетчер службы 109 обязан уточнить у сообщившего лица координаты места повреждения (подробный адрес, ориентиры и т.д.), выяснить по возможности характер повреждения и немедленно направить информацию в аварийную службу ТОО «Алматинские тепловые сети».
Аварийная служба фиксирует обращение и направляет ремонтную бригаду на место аварии. Ремонтная бригада временно ограждает место повреждения инвентарными щитами с целью соблюдения техники безопасности. Сведения о количестве потребителей, теплоснабжение которых полностью или частично прекращено в связи с проведением аварийных работ, вы можете получить в дежурной службе.
При вынужденном длительном отключении отопительных систем при низкой температуре на улице для предотвращения их замерзания аварийная служба рассылает телефонограммы в КСК о необходимости полного освобождения от воды систем отопления.
Устранение аварийной ситуации, согласно регламенту, в зависимости от диаметра трубы и условий выполнения работ должно быть осуществлено в следующие сроки:
- определение места и характера повреждения – от 15 минут до полутора часов;
- локализация повреждения – от часа до восьми часов;
- аварийно-восстановительные работы – от часа до 18 часов;
- пуск тепловых сетей после ремонта – от часа до восьми часов.
В случае грубого нарушения указанных сроков вы можете обратиться в Управление энергетики и водоснабжения для принятия мер в отношении ответственных лиц по телефону 8 (708) 970-09-42.
Автор Ерке МОЛДАНАЗАР
