Спикеры объяснили, как распознать мошенников, выдающих себя за сотрудников почты, – сообщает корреспондент vapress.kz.
От бумажных писем к цифровым услугам: как меняется почтовая связь, рассказали представители Алматинского филиала АО «Казпочта» на брифинге Региональной службы коммуникаций Алматы, приуроченном к Всемирному дню почты, который отмечается 9 октября.
Спикеры объяснили, как распознать мошенников, выдающих себя за сотрудников почты, что делать при потере посылки и какие возможности предлагает ускоренная доставка EMS.
Заместитель директора филиала по бизнесу Бексултан Агадилов объяснил, на что клиентам нужно обращать внимание, чтобы не попасться на удочку мошенников.
«Во-первых, сказать, что «Казпочта» никогда не звонит клиентам и не спрашивает код. Это самое главное. Второе – «Казпочта» никогда не отправляет ссылки, по которым нужно пройти и осуществить какие-то мероприятия. Процессы у нас очень прозрачные, если мы говорим о наших финансовых услугах, то они доступны в сети отделений «Казпочты» и через наше мобильное приложение», сказал Бексултан Агадилов.
Отдельно на брифинге разобрали порядок действий при потере посылки. По словам спикеров, такое случается крайне редко. Но если факт подтвердился, компания принимает заявление клиента и проводит расследование.
Если отправление направлялось за рубеж, отдельное подразделение связывается с принимающей стороной и выясняет причину.
По словам заместителя директора филиала по услуге EMS Тлеукуль Имашевой, при подтверждённой вине компании размер возмещения зависит от того, была ли посылка оценена. Если отправитель указал оценочную стоимость, она возмещается полностью. Для неоценённой посылки, как пояснила спикер, предусмотрен возврат платы за пересылку.
Как отметила также спикер, для доставки между Алматы и Астаной можно воспользоваться EMS. На этом направлении отправления доставляют в течение суток. Услуга также предусматривает доставку от двери до двери. Тлеукуль Имашева объяснила особенности сервиса:
«EMS-услуга, это ускоренная почта. То есть клиент может выбрать, если ему срочно нужно направить какие-то документы или какую-то срочную посылку, как и по Казахстану, так и за рубеж. Услуга отличается тем, что посылка едет в приоритетном порядке. В основном используется авиапересылка», - сказала Тлеукуль Имашева.
Меняется и перевозка почты внутри Алматы. Уже больше месяца обмен отправлениями между отделениями осуществляется ночью, с 22:00 до 06:00. Проект «Ночной маршрут» позволяет машинам обходить дневные пробки.
«То есть у нас была действительно большая проблема: пока наши маршрутные машины, кольцевые машины доедут до наших отделений, это во время пробок занимает около 4–5 часов. А сейчас мы это время сократили в два-три раза. То есть и поменьше выбросов. Вот этот пилот мы успешно осуществили», - отметил директор Алматинского филиала Нуркен Рүстем.
Следующий шаг в обновлении перевозок связан с электромобилями. Как сообщил заместитель директора филиала по административно-хозяйственной деятельности Мирас Айнабеков, на 2027 год «Казпочта» планирует приобрести около 70 электромобилей для почтово-логистических перевозок.
Параллельно компания развивает дистанционное обслуживание. Количество пользователей мобильного приложения достигло 899 тысяч человек, ежедневно им пользуются около 25 тысяч. В колл-центр внедряется искусственный интеллект, также на стадии разработки находятся решения для дальнейшего развития отслеживания посылок.
