5 ноября в Москве представили «Ситуационный центр Управления образования города Алматы». Казахстанская разработка вошла в ТОП-10 международной номинации «Государство и общество», став единственным представителем Центральной Азии в десятке лучших, – сообщает корреспондент vapress.kz
Презентация состоялась в рамках международного форума цифровых технологий и коммуникаций.
Ситуационный центр объединяет мониторинг социальных сетей и СМИ, анализ обращений граждан, работу контакт-центра и оперативное взаимодействие с ответственными службами. Система позволяет выявлять проблемы на раннем этапе и своевременно принимать меры.
Как отметил руководитель проекта Рафаэль Гасанов, ключевая задача заключается в переходе от реагирования на уже поступившие жалобы к предупреждению проблемных ситуаций.
«Важно не просто фиксировать обращения, а своевременно выявлять причины возникающих проблем и принимать решения до того, как ситуация приобретёт общественный резонанс. Именно такой подход мы внедряем в Алматы. Для нас особенно важно, что этот опыт представлен на международном уровне», — подчеркнул Гасанов.
В ходе презентации были озвучены практические результаты работы центра. В частности, время оперативного реагирования на отдельные категории обращений сократилось с семи дней до 60 минут.
По словам Гасанова, поддержка подобных инициатив со стороны акимата Алматы позволяет внедрять современные технологии в социальную сферу и повышать эффективность взаимодействия государственных органов с населением.
