В Алматы продолжается пилотный проект по внедрению электронной очереди при очном прохождении медико-социальной экспертизы (МСЭ). Новый цифровой формат позволил полностью исключить необходимость многочасового ожидания приема в коридорах ведомства, сделав процедуру прозрачной и комфортной для горожан, – сообщает корреспондент vapress.kz
На сегодняшний день Алматы демонстрирует высокую эффективность реализации пилотного проекта, запущенного в мегаполисе 12 июня. За этот период через электронную систему на экспертизу записались 2 035 алматинцев, из которых 1 932 человека уже успешно прошли освидетельствование. Общая республиканская статистика проекта (включая Акмолинскую область, где с начала года записались 2 288 человек) составляет 4 323 заявки.
При этом именно в Алматы фиксируется наиболее высокая динамика обращений в летний период, - подчеркнули в Минтруда РК.
Как работает бронирование времени
Внедрение электронной очереди кардинально изменило привычный порядок посещения отделов МСЭ. Главное преимущество сервиса заключается в том, что человеку больше не нужно приезжать в учреждение заранее – система позволяет самостоятельно выбрать удобные дату и время визита.
Процесс записи полностью автоматизирован и состоит из нескольких шагов:
Медицинское направление: Лечащая организация отправляет все необходимые документы и сведения пациента в базу МСЭ.
SMS-оповещение: На мобильный телефон гражданина приходит текстовое уведомление о готовности документов и возможности забронировать время.
Портал aleumet.egov.kz: Пользователь заходит в личный кабинет на Портале социальных услуг в специальный раздел.
Автоматический выбор: Система сама определяет нужный отдел МСЭ по официальному месту проживания заявителя и предлагает свободные слоты.
После подтверждения брони гражданину поступает финальное SMS-сообщение. В нем четко указываются точный адрес отдела, дата, время приема и индивидуальный номер в электронной очереди.
Забота о пациентах и управление потоком
Программа также берет на себя функцию контроля: за три дня до назначенной даты система отправляет пациенту повторное напоминание. Разработчики предусмотрели и жизненные обстоятельства: если у человека изменились планы, он может самостоятельно отменить или перенести запись через личный кабинет. В случае неявки в назначенное время бронь аннулируется автоматически, освобождая место для других заявителей.
Новый формат администрирования особенно важен для крупных городов и их пригородных зон. Предварительное планирование визита позволяет людям с особыми потребностями и их сопровождающим прибыть точно к назначенному часу. Ранее в Министерстве труда и социальной защиты населения отмечали, что в регионах расстояние до экспертных центров может исчисляться сотнями километров, поэтому исключение фактора «живой» очереди имеет колоссальное социальное значение.
Перспективы масштабирования
Специалисты подчеркивают: электронная очередь применяется исключительно при очной форме прохождения МСЭ. Сервис не меняет установленные законодательством медицинские критерии или сам порядок проведения экспертизы, его главная задача – сделать посещение госоргана удобным, минимизировать стресс для граждан и равномерно распределить нагрузку на экспертов.
Полноценный анализ результатов работы сервиса в Алматы станет ключевым фактором для дальнейших решений. По итогам пилотного проекта Минтруда проведет комплексную оценку его эффективности, после чего будет рассмотрен вопрос о масштабировании электронной очереди на все остальные регионы Казахстана.
